إدارة تسويق الخدمات

كتاب إدارة تسويق الخدمات
المؤلف: بيتر مودي،أنجيلا بيري
ترجمة: يسرا عمرو
يزود هذا الكتاب القارئ بفهم شامل لمبادئ إدارة تسويق الخدمات وكذلك بالارتباط الحيوي بين الوعود التي يقدمها المسوقون لعملائهم ومعايير الخدمة التي يتعين أن يقدمها مديرو عمليات التشغيل بالفعل . يتناول الكتاب - بشكل خاص- التحدي المعاصر المتمثل في إضفاء الطابع الصناعي على عمليات تقديم الخدمات ، ويقدم مناقشة مفيدة لمفهوم العمل العاطفي . أضيفت بعض التحديثات على هذه الطبعة من الكتاب من أجل مواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة التي أضافت الكثير من التغيرات في العديد من القطاعات الخدمية . أدريان بالمر : أستاذ تسويق الخدمات جامعة جلوسترشير . النص جيد للغاية والمحتوى شامل وواف . يعد الكتاب إضافة حديثة وقيمة ومرحب بها لكتب تسويق الخدمات . ريتشارد بنتلي : أحد كبار المحاضرين في كلية ساوثهامبتون لإدارة الأعمال ، جامعة سولنت بمدينة ساوثهامبتون . يواصل كتاب إدارة تسويق الخدمات ، مسيرة النجاح التي حققتها الطبعتين السابقتين اللتين حملنا عنوان إدارة وتسويق الخدمات : حيث يقدم الكتاب نهجا سهل الاستيعاب حول صناعة الخدمات مع التركيز بصفة خاصة على عنصري الإدارة والتسويق . وقد جرى تحديث محتوى الكتاب ليشمل موضوعات جديدة تهدف إلى مواكبة التطورات والمستجدات في مجال تقديم الخدمات ، مثل التركيز على الدور الفعال للإنترنت وكذلك الدور الذي تلعبه مراكز الاتصال فيما يتعلق بتقديم الخدمة واللقاء الخدمي ، علاوة على ذلك ، تعرض الطبعة الجديدة أيضا موضوع إدارة علاقات العملاء بمزيد من التفصيل وتتعرض لأهمية توجيه المزيد من الاهتمام للموظفين في المكاتب الأمامية والتسويق الداخلي ، وتناقش قضايا إدارة الإيرادات في إدارة / الطلب والقدرة الإنتاجية . بعد هذا الكتاب مناسبا بشكل خاص للطلاب المتخصصين في دراسة التسويق وإدارة الأعمال التجارية ومؤسسات الضيافة الذين يحتاجون إلى أساس جيد في مبادئ تسويق الخدمات : حيث يعرض الكتاب تأثيراتها العملية بشكل واضح وفعال مما يساهم في توضيح كيفية تطبيق المبادئ في الواقع العملي بيتر مودي : أمضى حياته المهنية كأستاذ جامعي : حيث قام بتطوير دورات تعليمية متخصصة في قطاع تقديم الخدمات . وعمل أستاذا جامعيا متخصصا في مجال التسويق بجامعة نابير أنجيلا بيري أمضت حياتها المهنية في العمل في تخطيط التسويق والاتصالات ، وقد عملت مع العديد من العلامات التجارية الكبرى في قطاع الخدمات بما في ذلك شركة British Airways وشركة Lloyds TSB وشركة Sainbury's كما إنها مؤسسة مشاركة ومديرة للعديد من العلامات التجارية المعتمدة .