International shipping to all parts of the world ✈️

إدارة كبار العملاء

LE 125.00
وصلت الكمية القصوى المتاحة.

سيتم توفيره قريباً.. احجز نسختك الآن

احجز نسختك عبر واتساب   


كتاب: إدارة كبار العملاء
للكاتب: مالكوم ماكدونالد/ديانا وودبيرن

ادارة كبار العملاء
يزخر هذا الكتاب بكم هائل من التوجيهات المسخلصة من الخبرة العملية اللازمة لمديرى كبار العملاء . هنا , نقول انه لابد لكل مؤسسة تزعم انها تهتم بادارة كبار العملاء ان تمنح جميع الافراد المعنيين بهذا الصدد نسخة من هذا الكتاب حتى يصبحوا على دراية تامة بما يفترض ان يقوموا به .
ان عملية تكوين علاقات تجارية ناجحة مع اكبر عدد من العملاء فى الاسواق التى تشتعل فيها حرب المنافسة تتطلب عادة اليات و مهارات تتعدى مجرد ممارسة البيع التقليدى . و لذا , تتاول مؤلفا هذا الكتاب افضل الاستراتيجيات الحديثة على الاطلاق فى هذا الصدد من واقع عملهما مع مديرين كبار لادارة العملاء على مستوى العالم . ووفقا لاكثر العملاء تأثيرافى الاسواق , يهتم الكتاب بما يلى :
اسباب كون ادارة كبار العملاء من اهم السبل لتحقيق النحاح التجارى
التحديات الرئيسية فى هذا الصدد و كيفية استجابة الشركات الناجحة لها
دور ادارة كبار العملاء فى التخطيط الاستراتيجى
كيفية قيام الشركات ببناء علاقات مربحة مع عملائها
الية عمل ادارة كبار العملاء
مواصفات مدير كبار العملاء الناجح و المهارات اللازمة له

نبذه عن المؤلف
مالكوم ماكاونالد " هو استاذ تسويق متقاعد فى كلية ادارة الاعمال التابعة لجامعة "كرانفيلد " , حيث عمل بها كنائب مدير حتى وقت قريب, كما انه مدير سابق للتسويق و المبيعات بشركة " كندا دراى " .ويعمل ماكدونالد حاليا رئيسا لمجلس ادارة ست شركات , وعلى مدى ما يقرب من عقد كامل , عمل مع "ديانا ووبيرن فى "جامعة كرانفيلد" على اعداد بحث حول افضل الاساليب المطبقة فى مجال ادارة كبار العملاء و عن " ديانا وودبيرن " فهى زميل زائر بكلية ادارة الاعمال التابعة لجامعة كرانفيلد . فى عام 1998 عملت " ديانا وودبيرن "على تطوير امكانات ادارة العملاء لدى الشركات رائدة من خلال تقديم استشارات و دورات تعليمية و تدريبية , كما انها صاحبة اكثر المفاهيم شيوعا فى ادارة كبار العملاء اليوم .
تاليف مالكوم ماكدونالد – ديانا وودبيرون
الترجمة باعتمادا / د. خالد العامرى

المرتجعات
يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات أو الكتب.
لإكمال عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
من فضلك لا ترسل مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئية فقط (إن وجدت)
- كتاب بعلامات استعمال واضحة
- قرص مضغوط أو قرص DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو سجل فينيل تم فتحه
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية تالف أو مفقود أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطأنا
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلامك وتفتيشك ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على info@bookbuzz.store.
أصناف البيع (إن وجدت)
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط ، وللأسف لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.
التبادلات (إن وجدت)
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@bookbuzz.store وأرسل العنصر الخاص بك إلى: 3 احمد عبد النبي ، النزهة ، القاهرة ، مصر.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيد هدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك أموالك المستردة إلى مانح الهدايا وسيتعرف على عودتك.
الشحن
لإرجاع منتجك ، يجب إرسال المنتج بالبريد إلى: 3 احمد عبد النبي ، النزهة ، القاهرة ، مصر
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
You can contact customer service via email or chat
fast charging. We reach you wherever you are, to the door of your home or business
Pay safely through an encrypted gateway, or pay on delivery
advanced search. For easy finding of books